Visszatérések és panaszok

---> VISSZAKÜLDŐ ŰRLAP <---

ELÁLLÁS, VISSZAKÜLDÉS ÉS PANASZKEZELÉS – OUTLETBABY (outletbaby.hu)

1) Elállás a szerződéstől (14 nap)
A fogyasztó jogosult az áru átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállni a szerződéstől.

A határidő megtartottnak minősül, ha az elállási nyilatkozatot a fenti 14 napos határidőn belül elküldi.

Elállási nyilatkozat küldése:
E-mail: [email protected]

Használhatja a weboldalon elérhető mintanyilatkozatot, de ez nem kötelező. Ha saját nyilatkozatot küld, kérjük, tüntesse fel legalább az alábbiakat:
– név és elérhetőség (e-mail/telefonszám),
– rendelési azonosító / számlaszám,
– az elállással érintett termék(ek) megnevezése,
– (ha banki utalással kéri a visszatérítést) bankszámlaszám.

2) A termék visszaküldése
Az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül kérjük, küldje vissza a terméket.

A terméket – a jogszabályok által megengedett mértékben – kipróbálhatja/megtekintheti (úgy, ahogyan azt üzletben is megtehetné). Ha a termék értéke a szükséges kipróbáláson túlmenő használat miatt csökken, a visszatérítés összege ennek megfelelően arányosan csökkenthető.

Kérjük, lehetőség szerint a terméket tartozékaival együtt küldje vissza. Amennyiben rendelkezésre állnak, kérjük, csatolja a címkéket/ismertetőket is.

3) Visszaküldés módja (Packeta)
A visszaküldéshez kérjük, használja a Packeta hálózatát Magyarországon.

FONTOS: A csomagon jól láthatóan tüntesse fel ezt a kódot:
90080439

A csomagot a fenti kóddal együtt bármely magyarországi Packeta csomagpontra / átvevőhelyre eljuttathatja (a weboldalon aktuálisan megadott feltételek szerint).

4) A visszatérítés (pénzvisszafizetés) szabályai
A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük.

Fenntartjuk a jogot, hogy a visszatérítést addig visszatartsuk, amíg a terméket vissza nem kapjuk, vagy amíg Ön hitelt érdemlően nem igazolja, hogy a terméket feladta.

A visszatérítést alapvetően az eredeti fizetési móddal azonos módon teljesítjük, kivéve, ha Ön kifejezetten más visszatérítési módot kér és ez technikailag lehetséges.

5) Költségek (szállítás, visszaküldés, át nem vett csomag)
– A visszaküldés közvetlen költségei (visszaküldés díja) a vásárlót terhelik, kivéve, ha ettől eltérően kifejezetten megállapodunk.
– Teljes elállás esetén – a jogszabályok szerint – a standard (legolcsóbb) kiszállítás díját visszatérítjük. Ha Ön ennél drágább kiszállítási módot választott, a többletköltség nem feltétlenül téríthető.
– Részleges elállás/visszaküldés esetén a kiszállítás díjának visszatérítése általában nem jár (kivéve, ha a jogszabályok vagy egyedi megállapodás alapján másként kell eljárni).
– Ha a csomagot a futár kézbesítetlenül visszahozza (pl. nem átvétel miatt), a visszatérítés összegét csökkenthetjük a visszaküldés igazolt költségével.

6) Panaszok / reklamációk (hibás vagy nem megfelelő termék)
Ha a megvásárolt termék hibás, sérült, hiányos, vagy nem felel meg a rendelésnek, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

E-mail: [email protected]

Kérjük, írja le részletesen a problémát, és lehetőség szerint csatoljon:
– rendelési azonosítót / számlaszámot,
– fotókat (hiba/sérülés),
– egyéb releváns információt.

A bejelentést a lehető leghamarabb megvizsgáljuk, és visszajelzünk a további lépésekről. Indokolt esetben megoldásként felajánlhatjuk többek között a javítást, cserét, árleszállítást vagy visszatérítést – a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően.